【物流故事】这个物流团队告诉你 年轻人也很靠谱

时间:2017-10-25 09:33 来源:未知 作者:admin 点击:

湖南华新湘钢(含华湘环保,以下简称一、二期)物流部现有员工11人,特点之一就是女员工多、青年员工多,其中女员工8人,占比72.72%,35岁以下青年员工7人,占比63.63%,其中党员4人,团员3人,可以说是一个朝气蓬勃的新团队。物流部担负着一、二期产品发运、提货车辆现场管理、费率管理、配送实施等任务,哪一项都与企业的形象和效益息息相关。近几年,物流部紧密按照公司的中心任务开展工作,内抓管理,外树形象,得到了领导和员工的高度认可。

一、华新文化 凝聚众人

物流部人员构成复杂,年龄差距大,其中年龄最大的53岁,最小的进厂时仅20岁,文化理念差异更是千差万别,如何把大家的心凝聚在一期,共同维护好物流部这个“家”,是一个重要的课题。部门实行“五必访”:本人和直系亲属生病住院必访、员工家里有红白喜事必访、思想有情绪必访、与人发生矛盾必访、考评排尾数必访,其目的,就是关心人,爱护人,鼓励人,化解人的内心不良情绪,激发出工作积极性。员工陈春的父亲在湘乡住院,部门从行管部要了一台车,派员前去看望,员工家属很受感动;员工王亚舸父亲去世,是部门的同志和销售的同志一起帮助料理后事,凌晨5点起床送到火葬场火化,围观的人们都说:“华新这个单位真好,你们是在积德啊!”。

除此之外,他们还注重用华新文化凝聚众人的心。总裁李叶青的一封公开信《为顾客创造价值》发表后,部门组织大家学习,人人写了心得体会,谈提高工作质量、服务质量的感想和方法,对发运工作有很大的促进。

二、团结互助,比学赶超

在合资公司,团结是个重要的因素。团结工作做好了,其他工作就会形成合力。主管张玉龙同志,是1982年参加工作的老同志,先后在湘钢制品厂、销售公司、水泥厂工作,工作经历丰富,1988年就走上了管理岗位,2007年因改制进入华新,从配送调度干起,他认真负责,兢兢业业,乐于奉献,乐于助人,在实际中积累了丰富的处理危机事件的经验,他对待新同志,慈父般的关心爱护,毫无保留地传授专业技能。在物流部,除了部长罗虹外,其他同志都直接或间接跟他学习过。部长罗虹同志,亲和力强,善于听取不同意见,根据每人的特点安排相应不同的工作内容,扬长避短,发挥最大的作用。在他们的带动下,物流部打破一、二期界限,为保发运人员统一调配顶岗,大家毫无怨言,愉快地接受安排。部门年轻女员工多,近几年陆续结婚生子,在休婚假、保胎、产假期间,公司没有补充一个人,其他同志只能多上班,没有加班和轮休。张玉龙尽管患有高血压、糖尿病、冠心病、脑动脉硬化,但他克服年龄大,身体不好等原因,哪里缺人,就到哪里顶岗,仅2014-2016就顶班170余个,没有报一个加班。曾煜钦几次从二期到一期顶班,黄惠青、凌淑文、陈春、刘飞华克服困难,多上夜班,宋晓娜看到部门缺人,在怀有身孕7个月的时候,还在发运一线上班。2015年10月在部门有两位同志保胎部门缺人的情况下,余智超在连续上了两个夜班以后,还协助销售到竞争对手厂门口蹲守,掌握提发货情况。大家都有一个信念,就是为部门争光,和销售配合好,做好各项服务,争取司机、顾客多提货。

三、加强服务,加强监管

物流是一个服务型较强的岗位,每天打交道的是形形色色的提货司机,有的司机素质不高,污言秽语不绝,物流部要求在岗人员必须文明礼貌,不卑不亢,该服务到位的一定服务到位,该监管的一定监管到位。2013年7月配送调度岗位与开票岗位合并以前,配送调度每小时要对现场巡视一遍,对各种违章行为及时制止处罚,可以说对现场的管控比较到位。配送调度岗位与开票岗位合并以后,由于发运调度要坐守窗口开票,抽不出时间现场巡视,司机的违章行为有所抬头,物流配合安全部门想尽办法教育司机遵章守纪,2015年办了四期司机安全培训班,与经销商签订安全互保协议,在窗口提醒司机戴安全帽、系安全带。为确保产品不流失,配合治安办清理厂内停滞车辆,督促司机提货后马上出厂,还每天与生产、保安核对上一日的发运数据,做到出门联、装车联与销售联必须一致,不一致的查明原因,附上说明。

四、顾全大局,奉献力量

在公司领导眼里,物流团队是一个可以值得信赖的团队。2014年9月-12月,厂门口铁牛路大修,本来计划全封闭修路,考虑到对公司效益的影响和听取经销商的意见,为使发货不中断,物流与其他部门一起出面找岳塘区政府、交通局等部门协商,采取半封闭修路,前提是厂里派人维持单行道秩序,物流担负了这一管理重任,在长达4个月的时间里,既要保厂内正常发运,又要保厂外道路畅通,同时还到湘钢办理借道通行的手续,当时部门同时有3位同志休产假,人手短缺,凌淑文到二期顶岗,张玉龙和陈春2人在一期每人每天上16小时的班,克服重重困难,确保了发运不中断。

五、热心公益,争做标兵

年3月7日上午 ,物流部女职工代表一行10人,来到湘钢集团渣钢公司,向荣获“全国五一巾帼奖”的水洗球磨班组讨教先进管理经验,进行学习和交流,公司工会在物流组织建设了“芙蓉标兵岗”,对全体员工起到了正面激励作用。在日常生活中,部门人员热心于公益事业,大家为贫困儿童、空巢老人积极捐物。部门员工宋晓娜父亲身患重症肌无力,此病治疗费用花费巨大。物流部2013年8月30日起发出无偿献血倡议,号召全体员工无偿献血。9月部门员工共同为其患病家属捐款筹集治疗费用,陪她渡过难关。

为做好夏日防暑降温工作,提高客户满意度,物流部在物流服务中心内推行“夏日送清凉,服务于客户,争创芙蓉标兵岗”活动,为在高温酷暑天坚持工作的司机及其他岗位同事送去丝丝清凉,获得大家好评。

五、一分耕耘,一份收获

通过艰辛努力,物流部这几年也取得了一定的成绩和荣誉,当然,这和公司和兄弟部门的支持分不开,更多的是物流团队上下一心,努力拼搏的结果。2014-2016年,一二期合计共发运矿粉327万吨,顾客满意度从88%上升到93.28%,矿粉总体待装时间从1.5小时下降到1小时,其中二期2016年连续4个月待装时间控制在南部事业部排名第一,受到表彰。先后有罗虹、张玉龙被评为出席总部的先进个人,陈春、凌淑文、谢娜、曾煜钦被评为出席公司的先进个人,凌淑文、刘飞华、黄惠青、宋晓娜、曾煜钦被评为公司的明星员工,谢娜被评为优秀青年。同时,物流部积极向其他部门各管理岗位积极推荐人才,先后有4人成功被销售管理部、行管部和计财部录用。物流部多次受到公司及南部水泥事业部的表扬和表彰。
 

【物流故事】这个物流团队告诉你 年轻人也很靠谱