关于无车承运人服务质量体系具体分析与解决

时间:2019-09-16 15:53 来源:未知 作者:admin 点击:

无车承运人作为新兴的业态,从初期至今面临许许多多的考验。自2015年开始,在政策、资本、技术、等多重因素的影响下,全国范围内的数以百计的无车承运人平台雨后春笋般涌现,但同时由于无车承运人服务模式雷同、服务内容单一、利润空间小,并没有形成核心竞争能力,且随着用户对无车承运人的服务质量提出越来越高的要求,仅仅依靠价格战术将无法继续生存。
 
关于无车承运人服务质量体系具体分析与解决
 
除此之外,在现今的货运市场中,无车承运人是与货运站、信息平台等各种服务模式并行存在的,使得无车承运人要接受多方的竞争考验,如果新兴的无车承运人平台只能给用户提供补贴等短期利益,而在价格、资源、诚信程度、效率、服务水平等方面并不具备绝对优势,那其在市场中将失去竞争力。

因此,无车承运人必须建立用户至上的理念,按照用户的需求改进了无车承运人的服务质量,不断提高了用户的满意度,增强了企业的核心竞争力,扩大了市场份额,使无车承运人朝着更好的方向发展。
无车承运人是基于网络平台的载体,公路货运中的需求信息和实体运力资源为承载对象,以资源的大规模集成和聚集为经营特征,具有供需匹配、交易、跟踪、结算、保险等核心市场功能,以及金融服务等必要的货物组织及其他操作服务功能,形成一个连接公路货运中运力需求方和供给方的中间系统。

针对无车承运人平台,无车承运人有必要确定目标客户和客户需求,识别影响服务质量评价和感知的因素,并根据具体情况对这些因素进行排序和权重确定,都是无车承运人为了提高服务质量需要考虑的问题。

通过多年理论和实证研究,得出了无车承运人平台服务质量的影响因素,从而更全面地了解了用户的内部需求。同时,采用验证性因子和路径分析得出这些因素的重要排序,从而帮助平台有的放矢地提高自己的服务质量,从而提高在行业中的竞争力。

经过平台不断更新与功能研发,相信无车承运人在物流界的地位会越来越稳定,所以有意向的企业一定要抓住机会,成为无车承运人中的一员。